La hotline j'en peux plus

Bonjour,

Là je suis au bord du gouffre avec la hotline de Cablecom, après l'affaire Dorcel TV (où pendant 2 jours la hotline disait que le problème de la bande audio en français venait de chez moi ou que la chaîne n'est quand Allemand/Anglais, le problème fut réglé en 30min par M. Hildenbrand qui a demandé à la régie de corriger, ce que la hotline classique refusait d'ouvrir un ticket à la régie de diffusion)

Voilà le coup de Ciné cinéma club qui présente un écran noir dans toute la Suisse romande (déduit par plusieurs personnes qui ont le même problème en romandie)

Après 30min d'attente la seule réponse de la hotline:

Ca vient des travaux qui sont en train d'être effectué dans votre immeuble, je savais pas que mon immeuble couvrait toute la suisse romande

J'ai abandonné quand il voulait me faire réinstaller le Recorder HD :C1:

La personne a même pas pris la peine d'aller contrôler la chaîne

Je compatis :B7:

J'ai dû également déranger 2 fois M. Hildenbrand pour des problèmes avec la hotline

Pour démontrer la mauvaise fois de la hotline une petite partie de ma conversation :

Hotline : non Monsieur je ne peux pas vous envoyer une Médiabox Recorder en express même si c'est une répartion car je viens de contrôler, on en a plus et je ne peux pas en inventer :A8: il faudra attendre 2 semaines.....

Après un tél le même jour avec M. Hildenbrand j'avais mon Médiabox HD Recorder dans la boîte aux lettre le lendemain :B6:

Donc ça prouve bien que la hotline dit n'importe quoi :B7:

Après 2 essais je suis tombé sur la hotline romande qui a pu contrôler Cinécinema club et qui a pu voir qui avait effectivement une panne et à ouvert un ticket à son service technique

Ce qui me fait halluciner dans ces histoires, c'est que c'est encore au client qui paye de s'arracher les cheveux avec les hotline pour signaler des problèmes très basiques.

En numérique il est extrêmement simple de savoir s'il y a un signal ou pas sur un chaîne. Il devrait donc être facile de faire, un peu comme en radio, un système qui, au bout d'un temps prédéterminé sans signal, active une alarme.

Ce genre de panne pourrait ainsi être résolues très rapidement.

Mais apparemment, les prix élevés demandés pour la télévision numérique ne suffisent apparemment pas pour couvrir les coûts d'un tel système. Et s'il existe déjà, on peut alors se demander comment peluche a pu se trouver au bord du gouffre...

Le problème vient aussi du fait que 9 fois sur 10 nous avons au bout du fil un collaborateur qui n'a aucune idée de ce dont il parle. Il a juste été briefé sur des questions types et ressort systématiquement le même blabla tout préparé.

J'en ai encore eu la preuve pas plus tard qu'hier... Par contre jeudi dernier, j'ai eu la chance (!) de tomber sur un collaborateur compétent. Résultat en 1 min ma smartcard était réactivée. De plus il a fait le nécessaire pour le remplacement de ma box et ce lundi je la recevais par la poste.

Hello tous,
Et ben, je touche du bois chez moi pour le moment tout est ok :B3:
J'ai juste eu un prob avec la télécommande j'ai téléphoné a la hotline de Cablecom ca été réglé en 5 minutes. 3 jours et je reçois la new télécommande qui est pas la même que celle d'origine avec la MediaBox HD. Elle est grise moins longue mais un peu plus large mais par contre avec des boutons soft