Mediabox défectueuse

Jeu Mar 05 2009, 11:29

Bonjour,
j'ai des sérieux problèmes de réception sur mon Digital TV Receiver ADB : le signal est perdu toutes les 5 secondes...

J'ai appelé le support technique (15 minutes à Fr. 2.13/min :C1: ) et ils m'ont envoyé un technicien.

Très sympa, il a tout de suite vu que c'est la box qui a rendu l'âme (il a testé avec une autre et il n'y a aucun problème).
Il a tout de suite fait le nécessaire auprès du service technique pour qu'un échange de box soit fait.

Cela fait maintenant une semaine et je n'ai pas eu de nouvelles... Savez-vous combien de temps cela va prendre ?
Avez vous eu des expérience dans le remplacement de box ?

Merci d'avance,
salutations

Fonfon

Jeu Mar 05 2009, 12:10

tiens, mois aussi, j'ai un ABD de base (chez une cliente) qui vient de lâcher... Rolling Eyes

le support technique est gratuit: 0800 66 88 66

Jeu Mar 05 2009, 13:30

fonfon a écrit:
Cela fait maintenant une semaine et je n'ai pas eu de nouvelles... Savez-vous combien de temps cela va prendre ?
Avez vous eu des expérience dans le remplacement de box ?

S'ils ne sont pas en rupture de stock, cela va entre une et deux semaines. Tu devrais recevoir la box au début de la semaine prochaine très certainement.

Jeu Mar 05 2009, 13:37

merinos a écrit:
le support technique est gratuit: 0800 66 88 66

Tiens, c'est marrant : sur la petite carte qui accompagnait la Mediabox (celle ou il y a le numéro de smartcard, no de contrat, etc...), c'est un numéro 090x à Fr. 2.13 la minute qui est indiqué... Alors que sur leur site internet, c'est un 0800 !

loustic a écrit:
S'ils ne sont pas en rupture de stock, cela va entre une et deux semaines. Tu devrais recevoir la box au début de la semaine prochaine très certainement.

Eh ben j'espère qu'ils ne sont pas en rupture de stock !

Dans tous les cas, merci pour vos réponses !

Excellent après-midi,
Fonfon

Jeu Mar 05 2009, 13:55

Tiens, c'est marrant : sur la petite carte qui accompagnait la Mediabox (celle ou il y a le numéro de smartcard, no de contrat, etc...), c'est un numéro 090x à Fr. 2.13 la minute qui est indiqué... Alors que sur leur site internet, c'est un 0800 !

C'est normal le numéro a changé depuis Wink

et si le numéro 090x est encore activé il est gratuit

Moi je te conseil de leur téléphoner pour demander où est la commande car parfois on a des surprises Rolling Eyes

Jeu Mar 12 2009, 13:38

peluche a écrit:Moi je te conseil de leur téléphoner pour demander où est la commande car parfois on a des surprises

Merci à peluche pour le conseil !
Je viens de les appeler... et il n'y a aucune demande d'échange d'appareil dans leur système :C1: !!!

Sans commentaires...

Malgré cela, la personne au téléphone a été très sympa : elle me fait envoyer un nouveau décodeur, sans faire revenir un technicien... Smile

Et elle va faire déduire de la facture la période depuis l'annonce de l'incident jusqu'à la mise en service de la nouvelle box. Smile

Fonfon

Jeu Mar 12 2009, 21:09

Pour ma part, jeudi recorder SD qui foire, je les ai appelé le soir même à 21h et mardi matin j'avais un nouveau recorder livré par poste à 11h (Soit le 3e jour ouvrable)

Par contre, bien entendu, l'activation ne fonctionne pas toute seule comme c'est écrit dans la doc. Soit disant 15-30min doivent suffire. Au bout d'une heure je les ai appelé et 5min plus tard ma carte était OK et la réception de toutes les chaînes était OK. Ne pas hésiter à leur tél s'il n'y a toujours pas d'image au bout d'une heure!

Mar Mar 24 2009, 08:42

Bonjour,
voici quelques infos concernant le remplacement de ma mediabox...

Deux semaines après la venue du technicien (et après un appel à la hotline), j'ai enfin reçu la nouvelle box.
Nous sommes donc mardi. Je m'empresse de la brancher et... rien ! L'activation de la nouvelle carte ne semble pas avoir été faite.
J'ai donc attendu.. 1h... 2h... toujours rien...
Le mercredi matin... toujours rien... Le soir en rentrant du boulot, toujours rien : je me décide (enfin) à appeler Cablecom. Une gentille personne (ça change pour une fois) me répond que c'est normal, car la nouvelle carte n'est pas activée. Elle fait le nécessaire et tout sera rentré dans l'ordre demain.
Le lendemain soir n'ayant toujours rien, je re-téléphone. Une personne très antipathique me répond qu'il faut attendre encore 24h. Vendredi après-midi, ayant congé et constatant que cela ne fonctionne toujours pas, je me décide à rappeler.
Une personne me dit : "tiens, c'est normal, selon notre système, la box ne vous a toujours pas été livrée. On attend le retour de la poste. On ne peut rien faire en attendant, il faut attendre".
Très étonné par cette réponse, je rappelle et je tombe sur une autre personne : "mais bien sûr, vous avez deux cartes actives à votre nom, ça ne va pas fonctionner ainsi. Je fais le nécessaire et ça sera bon d'ici une heure ou deux".
Bon, OK, j'attends...
Je laisse donc passer le weeek-end. Comme je m'y attendais, lundi soir, toujours rien. Je rappelle et on me dit qu'il faut attendre, car c'est la faute à la Poste qui n'a pas donné le retour de livraison. Selon le technicien, "normalement c'est le même jour que la livraison que le reçu est envoyé à cablecom. Mais visiblement, il y a un problème mais on ne peut rien faire. Il faut attendre encore quelques jours...."

A ce stade, je commence vraiment à en avoir plus que marre de cette boite d'incapables...

Historiquement, je n'ai eu que des emmer***es avec Cablecom, comme je l'ai déjà raconté dans un autre post.
Pour ceux qui ne l'auraient pas lu, voici ce que j'y dis :

Il y a quelques années, alors que j'habitais dans un petit immeuble (tout neuf) de 5 appartements, raccordé chez Cablecom, me vient l'idée de m'abonner à DigitalTV.
Après m'être inscrit sur le site de Cablecom, je reçois tout le matériel nécessaire dans un délai d'un mois.
Tout content, je branche, j'insère la carte dans le décodeur et... rien !
Je patiente quelques heures et... toujours rien !
J'appelle donc la hotline et une personne très antipathique m'indique qu'elle va me renvoyer les droits. Aussitôt dit, aussitôt fait... Merveilleux, j'ai enfin accès aux nouvelle technologies télévisuelles...
Mais ce n'était que temporaire... En effet, depuis ce jour jusqu'à la date de mon départ de l'immeuble (soit un an et demi), je devais faire venir un technicien chaque mois, pour me réactiver le signal...

Il y a maintenant de cela un peu plus d'une année, nous avons décidé de construire notre maison... Aucun problème durant la construction, si ce n'est avec Calbecom !
Malgré un contact avec Cablecom en début de chantier, ce n'est seulement que 4 mois après notre emménagement dans notre maison (et une quantité invraisemblable de courriers et de téléphones) qu'ils se sont décidés à nous contacter pour raccorder notre maison.
Hélas, mile fois hélas, il a fallu recreuser pour tirer les câbles... !!!
Je ne parle même pas des déboires administratifs pour le transfert de mon no de client de l'immeuble à la villa... et du nombre de factures erronées que j'ai reçu.

Après ces quelques "difficultés" d'installation, tout fonctionna à merveille jusqu'à il y a trois semaines environ. Plus d'image, plus de son, code d'erreur E20 (pas de signal)... Malgré la venue du technicien et plusieurs appels à la hotline, j'attends toujours mon décodeur de remplacement...

Comme je le disais plus haut (merci à ceux qui m'ont lu jusqu'ici), la construction date d'il y a un peu plus d'un an. Le plus "drôle", c'est que j'ai reçu les contrats Cablecom et la facture de raccordement de la villa (près de Fr. 2'000.00) il y a deux semaines seulement !

Vous comprenez maintenant mon point de vue sur Cablecom !
C'est bien dommage que BluewinTV ne soit pas disponible dans mon village, sinon je n'aurai même pas fait raccorder ma maison à Cablecom...

Suite à toutes ces aventures, j'hésite fortement à faire appel à la FRC, Bon à savoir ou encore ABE...

Qu'en pensez-vous ?

Merci à ceux qui ont eu le courage de me lire...

Excellente journée,
Fonfon

Mar Mar 24 2009, 11:05

Suite à toutes ces aventures, j'hésite fortement à faire appel à la FRC, Bon à savoir ou encore ABE...

Qu'en pensez-vous ?

sans hésiter! Wink

Mar Mar 24 2009, 13:35

Franchement c'est du n'importe quoi d'attendre encore 1 semaine pour avoir les programmes, du moment que le client téléphone et a les données de l'appareil et Smartcard celui devrait être débloqué immédiatement par la hotline Rolling Eyes

Mar Mar 24 2009, 13:53

Je crois que je vais tout simplement annuler mon abonnement à DigitalTV à la prochaine échéance...

J'ai bien envie d'annuler mon abonnement analogique aussi... le problème c'est que je viens de reçevoir la facture pour le raccordement de ma villa (Fr. 1900.-) et que j'ai signé le contrat il y a un mois... (je sais, j'aurai du réfléchir avant).

En plus, le contrat me lie pour une période minimale de deux ans...

Je sens que je vais devoir prendre une protection juridique d'ici peu...

Fonfon

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