Offre trio Swisscom : Délais d'activation !?

Bonjour à tous,

En fait je me pose une question à propos de l'activation de l'offre Casa Trio Internet / TV / Téléphone de Swisscom.
Je viens de lire dans le forum de Swisscom qu'un client qui était passé d'une offre dégroupée Sunrise à l'offre Casa Trio de Swisscom s'était retrouvé sans Internet ni TV durant 12 jours (au mois d'octobre) sous prétexte que pour activer Internet et Swisscom TV il fallait d'abord le téléphone chez Swisscom... à priori ça parait logique, mais y a-t-il vraiment une si longue attente entre l'activation de la ligne et les services tels que VDSL et TV ? Ces services ne sont-ils pas activés en même temps ?

Merci de me faire part de vos expériences.

Bonne journée!

Le problème si tu est dégroupé c'est en effet que tu dois en premier ramener physiquement la ligne chez Swisscom avant de commander internet ou la TV (commande qui prend en général une dizaine de jours, pour l'envoie du matériel et l'activation du signal) mais Julien pourra mieux te répondre vu qu'il a eu exactement le même cas de figure.

C'est bien ce qui m'inquiétait...
Ce qui m'ennuie c'est que lors de ma commande j'ai demandé au vendeur de me confirmer que je ne me retrouverai pas sans Internet durant plus de 48h, ce qu'il m'a affirmé... mais apparemment on dirait qu'il m'a bien embobiné, si ce que tu dis se confirme !

s'était retrouvé sans Internet ni TV durant 12 jours

sunrise ne fournissant pas d'offre TV, comment cela est-il possible?

mnms, fait ça d'un bloc...
tu passes commande de Casa Trio et après à Swisscom à se débrouiller.

pour la durée (en jours) d'une éventuelle coupure, je ne sais pas...

y'a quelques année, passant de Bluewin ADSL et sunrise ADSL, me suis retrouvé deux semaines au régime 56k.

Je vient de retrouver le sujet sur le passage Sunrise-Swisscom de Julien, apparemment l'activation du VDSL a eu lieu le même jour que le switch pour lui (TV quelques jours plus tard).

https://www.regardtv.net/swisscom-tv-f10/coucou-bluewin-tv-t1988-60.htm

Coucou,

Ah ? tu as fait tes démarches auprès d'un vendeur ? Moi je l'ai fait directement via le 0800 800 800, j'avais demandé également une coupure la plus courte possible pour Internet


1 semaine avant la date du passage de Sunrise dégroupé à Swisscom, Swisscom m'a téléphoné en me disant que Sunrise avait autorisé la reprise de mon numéro de téléphone et que mon signal DSL allait être activé le même jour et par conséquence que j'allait recevoir sous 48h mon modem VDSL. Le signal DSL a bien été activé le 30 juin 2009 dans l'après midi en même temps que la ligne téléphonique, mais en raison d'une petite boulette de Swisscom (qui avait oublié d'activé mon compte internet) j'ai eu Internet que le lendemain matin

Swisscom m'a expédié la Swisscom TV box le 1er juillet donc le lendemain du changement par express mais là il y eu aussi une petite boulette, ils ont oublié de mettre le mode d'emploi, la télécommande et le câble ethernet donc ils m'ont envoyé tout ça en express et reçu le 2 juillet au matin à 8h15

En résumé j'avais commandé Tél/Internet et l'offre Swisscom TV sur un autre numéro de commande (mais reçu le lendemain de l'activation du Tél/Internet) car Swisscom TV pouvait faire bloquer les choses si tout était ensemble selon Swisscom

Oui, Zebulon au départ j'avais eu une commande groupée Tél, Internet et Swisscom TV mais Swisscom m'avait dit que si il y avait Swisscom TV dans la même commande ça pouvait ralentir, donc la gentille dame chez Swisscom m'a annulé la commande et elle a fait 2 commandes séparées (Tél/Internet et une autre avec Swisscom TV)

En résumé j'avais commandé Tél/Internet et l'offre Swisscom TV sur un autre numéro de commande (mais reçu le lendemain de l'activation du Tél/Internet) car Swisscom TV pouvait faire bloquer les choses si tout était ensemble selon Swisscom

ouaip, ok...

internet, c'était direct du VDSL?

internet, c'était direct du VDSL?

Oui, c'était directement du VDSL

C'est bien ça, j'ai tout commandé ensemble en un seul pack dans un Swisscom shop (Genève-Balexert).
J'espère que tout ira pour le mieux... d'autant que j'ai résilié mon abo VTX pour fin mars mais quand même anticipé l'activation de Swisscom pour janvier...

On verra bien, maintenant que tout est lancé. J'espère également que VTX ne peut pas ralentir les choses pour mon retour chez Swisscom

En tout cas merci pour vos réponses.

mnms a écrit:C'est bien ça, j'ai tout commandé ensemble en un seul pack dans un Swisscom shop (Genève-Balexert).
J'espère que tout ira pour le mieux... d'autant que j'ai résilié mon abo VTX pour fin mars mais quand même anticipé l'activation de Swisscom pour janvier...

On verra bien, maintenant que tout est lancé. J'espère également que VTX ne peut pas ralentir les choses pour mon retour chez Swisscom

En tout cas merci pour vos réponses.

c'est pour quel jour en janvier ? Swisscom t'a bien fait signé une demande de procuration pour reprendre ton numéro de téléphone auprès de VTX ? VTX ne peut pas refusé

Oui, j'ai signé la procuration pour le transfert de numéros.
J'ai signé les papiers le 24 décembre et sur le formulaire il est indiqué que la résiliation doit être faite pour le 10 janvier et c'est la même date qui est indiquée sur le formulaire d'inscription pour la date de transfert.

mnms a écrit:Oui, j'ai signé la procuration pour le transfert de numéros.
J'ai signé les papiers le 24 décembre et sur le formulaire il est indiqué que la résiliation doit être faite pour le 10 janvier et c'est la même date qui est indiquée sur le formulaire d'inscription pour la date de transfert.

Ok donc ça doit être bon, c'est bizzare par contre je vois là sur mon calendrier que le 10 c'est dimanche prochain

Julien a écrit:Ok donc ça doit être bon, c'est bizzare par contre je vois là sur mon calendrier que le 10 c'est dimanche prochain

Oui j'avais également remarqué... Je me dis qu'au mieux ce sera pour le 8 ou le 11.

Au pire tu peux toujours téléphoner au 0800 800 800 pour avoir la comfirmation de la date juste

ah ok, je ne savais pas...
à partir de quand penses-tu qu'ils puissent me renseigner ?

Essaye d'appeler demain

Ce n'était pas une mauvaise idée de téléphoner à Swisscom car apparemment ils n'avaient aucune trace de ma demande Ils m'ont proposé de passer à un de leur Swisscom shop pour faxer le double des papiers que j'avais signé.

C'est tout de même étrange... je vais essayer de recontacter le vendeur qui m'avait fait l'offre pour voir ce qu'il s'est passé et essayer d'avoir une explication.

J'espère que ce ne sont pas les prémices de problèmes à venir chez Swisscom

tu en es où avec le retour chez Swisscom mnms après 1 semaine ?

Salut julien et merci de venir aux nouvelles.

Alors, j'ai téléphoné au vendeur qui m'avait préparé l'offre et il m'a indiqué qu'il allait faire ce qu'il fallait... mais après contrôle ils n'avaient toujours rien me concernant.
Du coup je suis passé le voir en personne au Swisscom Shop pour le prévenir que rien n'avançait et pour lui demander de re-faxer les documents.
Il était aussi surpris que moi et à fait de multiples téléphones pour régler la situation.

48 heures plus tard je recevais le routeur et la Set top Box par la Poste.
J'ai également eu un téléphone du service qui s'occupe de la portabilité de mon N° pour me confirmer la date du 20 janvier pour mon retour chez Swisscom et enfin j'ai reçu 2 autres courriers relatifs à mon retour pour la téléphonie ainsi que la date de ma connexion au VDSL qui aura également lieu le 20 janvier.
Donc apparemment je n'aurai pas de coupure Internet de longue durée et tout à l'air de rouler comme il faut. En résumé je suis vraiment satisfait de la tournure que ça a pris. Toutes les personnes que j'ai eu au bout du fil ont été très sympathiques et ont pris le temps de voir où ça pouvait coincer.

Je n'attends plus que le 20 et le dernier courrier qui me dira quand est-ce que le signal pour la TV sera disponible. Et accessoirement l'un de leurs téléviseurs que j'ai pris avec l'offre.

Comme quoi, ton conseil de téléphoner à Swisscom était très bon

voilà pour l'ensemble des news...

Edit : A côté de cela le vendeur du Swisscom Shop m'a appelé à plusieurs reprises pour me tenir informé et prendre des nouvelles.

Si tu as reçu le matériel c'est très bon signe, ça veut dire que VTX a donné le feu vert à Swisscom

Finalement il y aura eu qu'un retard que de 10 jours sur le planning prévu

Exact, un petit retard d'à peine 10 jours et un nouveau client satisfait

Tu gardes Naxoo ou tu résilies ?

Pour le moment je garde Naxoo car il y a quelques chaines telles que Nat Geo, Planète, Discovery, les différents MTV France et ESPN America (suis fan de NHL ) que j'aimerai bien continuer à avoir.
Mais comme j'envisageai de prendre le Bouquet English à 25.- chez Naxoo et que la plupart des chaînes sont dans l'offre basic de Swisscom, au fond je m'y retrouve.
Si l'offre de Swisscom s'étoffe durant les mois à venir j'envisagerai peut-être de résilier mon abonnement chez Naxoo.

Bonsoir ,

Tu as la possibilité de mettre une parabole satellite mnms?