C'est le bordel de l'autre-côté de la Sarine...

Désolé, je ne peux pas traduire...

Kunden stocksauer über Cablecom- Hotline
VON REDA EL-ARBI
31.07.2007 | 12:50:22

ZÜRICH. Cablecom schaltet siebzehn neue Sender auf. Jetzt bricht die Cablecom Digital-TV Helpline zusammen.

Die Helpline bei Cablecom ist seit der Aufschaltung der neuen Sender dauerbesetzt. Siebzehn neue Sender und das neue Teleclub haben die Senderprogrammierung bei allen 160 000 Digital-TV Kunden durcheinander gebracht.

Schlecht vorbereitet

Trotz der zu erwartenden Mehranrufe reichen die von Cablecom bereitgestellten Linien nicht aus. «Auf diesen Ansturm waren wir nicht vorbereitet», sagt Hanspeter Nehmer von Cablecom. «Wir haben einige Hundert Callcenter-Agenten im Einsatz und ein Teil der Anrufe geht auf einen externen Supportdienst».

Wie viele Callcenter-Mitarbeiter genau im Einsatz stehen, um die über 160 000 Digital TV-Kunden zu betreuen, will Nehmer nicht verraten. «Wir geben nicht dem Kunden die Schuld, aber leider rufen auch Leute bei der Helpline an, um sich für den Teleclub anzumelden», sagt Nehmer.

Noch bis Ende der Woche

Der Engpass wird wohl noch bis Ende dieser Woche andauern.» «Sorry», entschuldigt sich Hanspeter Nehmer.

Wegen der neu aufgeschalteten Programme finden viele Kunden ihre Sender nicht mehr und wenden sich an die Cablecom-Helplines. Zudem melden sich momentan zahlreiche Abonnenten für den Teleclub an. Alle Anfragen zu Digital-TV und Teleclub landen im selben Callcenter.

«Die sollten lieber mehr in den Support investieren und weniger in die doofe Postwerbung», meint ein erzürnter Kunde.


http://www.heute-online.ch/news/digital/artikel68249

En gros: cablecom a fermé des chaînes; la helpline croule sous les appels, ils ont dû engager des externes pour répondre au tél. Le réseau est sous-dimensionné. 160'000 abonnés à DigitalTV sont dans la panade au moins jusqu'à la fin de la semaine et les responsables font de piètres excuses. Un client note que Cablepanne ferait mieux d'investir dans les techniciens que dans le marketing.

Cela montre qu'il n'y a de loin pas que les romands qui sont lésés par nos cablepanneurs: jamais -encore- la romandie n'a connu une telle panne!

lol ca m'étonne pas

au faites j'ai trouvé ce pdf sur la page d'aceuil en allemand de Cablepanne http://www.cablecom.ch/kundeninformation_dtv.pdf celà a rapport avec le problème ?

y'a des têtes qui vont gicler après ça

Merci LolZ, je devais absolument aller dormir... (plus de 24h debout)...

peluche a écrit:lol ca m'étonne pas

au faites j'ai trouvé ce pdf sur la page d'aceuil en allemand de Cablepanne http://www.cablecom.ch/kundeninformation_dtv.pdf celà a rapport avec le problème ?

Le même fichier pdf mais en français http://www.cablecom.ch/fr/kundeninformation_dtv.pdf

peluche a écrit:http://www.cablecom.ch/fr/kundeninformation_dtv.pdf

En gros, c'est le "foutoir" avec les listes de favoris.

Perso, il y a longtemps que je ne fais plus de favoris, car lors de chaque "bidouillage" dans le réseau chez Keiblekom les favoris sont "out".

Il y a encore du travail pour fiabiliser cette technologie ...

Ce que m'inquiète le plus c'est qu'il est inscrit dans la nouvelle loi pour la diffusion des programmes TV que le Set-Top-Box fait partie intégrante du réseau du cablo-opérateur !
Ce n'est pas une avancée pour les clients et les consommateurs, c'est un retour à l'ère "soviétique" !

JM