Collecte des erreurs dans l'EPG upc cablecom

Beaucoup d'entre vous l'ont sûrement constaté, depuis la mise à jour du 5 juin 2012, la qualité de l'EPG d'upc cablecom s'est considérablement dégradée :

• disparition du sous-titre des émissions
  
• pour les séries : disparition du numéro et du titre de l'épisode, ainsi que du numéro de la saison
  
• fréquentes erreurs dans les horaires, durée et noms d'émissions
  
• réactivité très lente lors de déprogrammations (les éditions papier des magazines hebdomadaires sont souvent plus à jour !)
  

Je suis en contact depuis juillet 2012 avec le support de upc cablecom à ce sujet. Un dossier n° 5792988 a été ouvert. Je leur ai fourni de nombreux exemples d'erreurs, avec pour chacun la preuve que les guides TV des concurrents sont eux corrects. À chaque fois, ils me remercient et m'encouragent à leur fournir d'autres exemples. Et après bientôt 22 mois d'échanges de courriels, rien n'a progressé ! Leur EPG est toujours incomplet et comporte bien plus d'erreurs que les autres médias.

Je ne fais pas de contrôle systématique. Les erreurs que j'ai communiquées sont celles que j'ai découvertes par hasard (en constatant que le programme diffusé ne correspondait pas à celui indiqué dans l'EPG) ou parce qu'un enregistrement a été gâché du fait des mauvaises informations.

C'est probablement utopique mais je me dis que si les membres du forum qui constatent des erreurs les signalent dans ce post (dont je vais communiquer le lien à upc cablecom), nous aurons peut-être des chances que le problème soit pris plus au sérieux et qu'une solution soit apportée.

Je vous invite donc à poster ici les inexactitudes que vous remarquez dans l'EPG de upc cablecom, de préférence avec une copie d'écran de l'erreur ainsi qu'une d'un guide tiers (p.ex. Swisscom TV, RTS, TV8, etc.) dans lequel le programme est correct. Je vous remercie d'avance de votre contribution.

Luc

Et voici un premier exemple :

Samedi 12 avril 2014, M6 a annoncé la déprogrammation de "Mon bistrot préféré" dès le lundi 14 avril. L'émission est remplacée par "Un dîner presque parfait".

Aujourd'hui, 5 jours après, upc cablecom indique toujours "Mon bistrot préféré" de 17:20 à 18:40, alors que Swisscom TV annonce correctement "Un dîner presque parfait" de 17:30 à 18:45. Le programme de Swisscom TV est juste depuis lundi déjà, alors que upc cablecom mentionne encore "Mon bistrot préféré" jusqu'à demain !

upc cablecom


Swisscom TV


Luc

Le souci c'est que ces données sont en général achetées à des sociétés tiers, ils sont donc tributaire de la qualité (et de la réactivité) de ces derniers.

Je pense qu'éventuellement Cablecom remonte ces informations, ou dans le cas extreme pourrait changer de prestataire, mais je ne me ferais pas trop d'espoir si j'étais toi.

Zebulon a écrit:Le souci c'est que ces données sont en général achetées à des sociétés tiers, ils sont donc tributaire de la qualité (et de la réactivité) de ces derniers.

Je pense qu'éventuellement Cablecom remonte ces informations, ou dans le cas extreme pourrait changer de prestataire, mais je ne me ferais pas trop d'espoir si j'étais toi.

Effectivement. Et je crois avoir lu en son temps qu'ils avaient changé de prestataire lors du changement de juin 2012 (ils avaient en tout cas annoncé un "meilleur EPG"). Et c'est depuis cette date que la qualité s'est considérablement dégradée. Mais si j'étais dirigeant d'un grand groupe de diffusion de signaux TV, je ne serais pas trop content que mes informations soient souvent fausses alors que tous mes concurrents sont capables de fournir des données plus fiables. Et je prendrais des mesures...

Voici deux nouvelles erreurs constatées par hasard :

Arte HD - 21.04.2014
upc cablecom annonce le film "Pour Djamila" jusqu'à 05:05 or il se termine à 04:30 et est suivi d'un interlude non mentionné chez upc. Notez également l'heure de début qui diffère de 10 minutes entre les deux guides. Je n'ai malheureusement pas fait attention à l'heure lorsque le film a commencé (je ne me suis aperçu de l'erreur que lorsque le film s'est terminé bien plus tôt que ce qui était annoncé).

• upc cablecom
  
  
• Swisscom TV
  
  

RTS Deux - 21.04.2014
upc cablecom ne mentionne pas le film "Bambi" diffusé de 18:10 à 19:30. Pour une fois Swisscom TV ne l'annonce pas non plus. Mais le magazine papier TV8 l'indique correctement.

• upc cablecom
  
  
• TV8
  
  

UPC Cablecom ne va pas se sentir concerné, cela passe dans les petites lignes des contracts où ils (UPC) ne peuvent pas être tenu responsable des erreurs de ce genre ... etc.  

C'est comme le best effort pour les débits Internet, ils sont "inattaquables"  ...  

Mieux vaut changer de crémerie, ... pour aborder les problèmes des autres "crémiers" ... 

Le jour (ou la nuit) où tu nous trouves un fournisseur avec "zero" petit problème de ce style, il faut tout de suite nous prévenir   


JM

Merci pour ces premières réponses constructives   

upc cablecom se sent quand même un peu concerné puisqu'un dossier a été ouvert au 3e niveau de support et qu'à chaque fois que je leur communique un exemple, ils m'encouragent à continuer. Toutefois, comme je ne m'amuse pas à contrôler chaque jour chaque ligne de programme, j'ai pensé qu'à plusieurs, si chacun communiquait les erreurs qu'il constatait, cela donnerait plus de matière à analyser.

Evidemment, je comprends bien qu'un EPG ne peut pas avoir "zéro" erreur. Mais dans le cas d'upc cablecom, dans 90 % des cas que j'ai constatés, l'erreur n'était que chez upc cablecom. Les autres fournisseurs comme Swisscom TV, RTS, TV8, Zattoo, Teleboy mentionnaient le programme correct. Il y a donc bien quelque chose à améliorer du côté de upc cablecom. Sans parler des informations de base disparues depuis le changement d'EPG du 5.6.2012 (voir mon premier post).

Pour conclure, je propose de ne pas utiliser ce post pour polémiquer sur le résultat qu'il pourra avoir mais uniquement pour fournir des exemples d'erreur. upc cablecom en connait le lien et en fera l'usage qu'il jugera bon. Merci.

(Quant à changer de crémerie... si tu connais un autre fournisseur qui propose des cartes CI+...)

En effet pour le moment seul UPC Cablecom propose des cartes CI+

A l'avenir Swisscom devrait aussi y passer avec le CI+ prévu pour l'IPTV sans box

JM

Au delà d'erreurs spécifiques l'EPG qui accompagne les chaînes d'upc est mauvais.

Sur de nombreux forum les avis sont assez unanime, une simple phrase de résumé et c'est tout.
C'est pauvre et navrant car l'EPG natif des chaînes reprises par upc est bien plus détaillé. En comparant ce qui est émis avec les chaînes de la TNT Suisse et Françaises, il n'y a pas de comparaison possible. Upc fournis un service dégradé et de mauvaises qualité. C'est navrant.

- Les séries ont une simple phrases, parfois toujours la même pour présenter la série, pas d'indication de la saison ni du numéro de l'épisode diffusé. Pas d'indication sur les acteurs non plus.

- Pour les film a part une simple phrase pas d'information su l'année de production (!) ni sur le réalisateur et les acteurs.

- Les émissions TV ont toujours une phrases type de présentation, la même pour chaque numéro de l'émission. Pas d'information sur le sujet traité ou abordé par l'émission.

En comparaison avec la TNT ou une offre comme SwisscomTV l'EPG d'UPC est clairement mauvais. Un point qu'UPC devrait travailler... rapidement !

Atari a écrit:... l'EPG d'UPC est clairement mauvais. Un point qu'UPC devrait travailler... rapidement !

Est-ce dans leur priorité ? 

Voir même dans le pipeline des jobs à faire ou en cours ?

Car il me semble que c'est ainsi depuis bien longtemps, même du temps lointain où j'avais un decoder de m... made by Cablecom avec le logo du crabe aux pinces rouges !

JM

Un espoir, même lointain, est permis. J'ai informé upc cablecom que je ne leur enverrai plus les erreurs constatées directement mais qu'elles seraient désormais ajoutées dans ce "thread", avec celles que d'autres personnes découvriront et auront l'amabilité de poster. Voici leur réponse :

Nous vous remercions pour votre attention et vos informations.
Nous ferons le nécessaire en temps voulu en fonction des priorités.

Je sais, ce n'est pas un promesse bien ferme mais au moins le dossier reste ouvert...

Plus il y aura de matière dans ce thread, plus nous aurons des chances de faire bouger les choses. Mais s'il vous plaît, comme dit plus haut, abstenez-vous de déverser des commentaires du genre "il ne vont rien faire", "cela ne va servir à rien", etc. Le titre de ce sujet est "collecte des erreurs dans l'EPG upc cablecom" et son contenu devrait s'en tenir là pour être efficace. Si vous avez envie d'exprimer votre avis ou mauvaise humeur, ouvrez un s.v.p. autre post. Merci d'avance.

Et une émission oubliée dans l'EPG upc cablecom : le 27.4.2014, "Un gars, une fille" de 17:40 à 19:15 sur France 4 n'est pas mentionné.

• upc cablecom
  
  
• Swisscom TV
  
  

Rappel : ce thread est uniquement destiné à répertorier les erreurs. S.v.p. pas de discussion sur son utilité. Merci.

Luc a écrit: Voici leur réponse :

Nous vous remercions pour votre attention et vos informations.
Nous ferons le nécessaire en temps voulu en fonction des priorités.

Je sais, ce n'est pas un promesse bien ferme mais au moins le dossier reste ouvert...

J'ai plutôt l'impression qu'ils t'envoient te balader poliment, mais bon.

Je comprends tout à fait que cela soit désagréable, un EPG sur lequel on ne peut pas compter et c'est un argument en défaveur d'UPC.

Alors vous voulez quoi ? Que j'arrête ce thread et que je demande à upc cablecom de fermer le dossier de support n° 5792988 ? On dirait que vous faites tout pour le saboter. Moi qui demandait de l'aide des membres du forum, je suis plutôt déçu. Est-ce que cela fait avancer le schmilblick de dire qu'upc cablecom ne fera rien ? Seul Atari, que je remercie, a posté un message utile jusqu'à présent...

Je le demande une fois de plus (et ne cesserai de le répéter si nécessaire) : merci de ne poster ici que des constatations d'erreurs dans l'EPG de upc cablecom. Le but ce thead n'est pas de discuter mais de fournir des exemples à la demande de upc cablecom.

Luc a écrit:

RTS Deux - 21.04.2014
upc cablecom ne mentionne pas le film "Bambi" diffusé de 18:10 à 19:30. Pour une fois Swisscom TV ne l'annonce pas non plus. Mais le magazine papier TV8 l'indique correctement.

• upc cablecom
  
  
• TV8
  
  

Normal qu'ils n'annoncent pas Bambi vu qu'il y a eu le hockey à la place.
Bambi était programmé uniquement dans le cas où il n'y aurait pas de hockey comme la Bande à Picsou.   

Le résumé de On n'demande qu'à en rire" indique toujours le nom de l'ancien présentateur (yc la photo présente dans le résumé). Messieur d'UPC le nom du présentateur depuis la reprise de l'émision est Bruno Guillon.
De plus pour une raison inconnue cette émision n'est toujours pas dans la liste du replay !

Ma Chaîne Sport est presque toujours faux,  ça n'indique pas le sport qui passe.

Je poste ici une remarque faite ailleurs dans le forum.

La chaine "Canal+ en clair" n'a pas d'EPG...
Dommage, car l'EPG sur Canal+ en clair serait une bonne publicité pour les émissions payantes diffusées sur Canal+.