Madame Canal vous répond

Bonjour, j'ai commencé SONIC sur mon téléphone. Tout heureux, je m'installe devant mon téléviseur pour continuer sur mon Apple TV. Chic, me dis-je, le contenu est annoncé en 4K. Je me cale sur mon canapé et je clique pour démarrer le programme.

Résultat: CONTENU BLOQUÉ.

Je file sur un autre téléviseur (Sony = Android) et ça marche.

Moralité: à force de contraindre vos clients payants, vous allez les perdre. Selon mon expérience, myCanal connaît de nombreuses contraintes et restrictions. Heureusement, Disney et Netflix semblent objectivement plus fiables. J'attends "Stars" avec impatience.

Canal, j'arrive gentiment à bout dans ma patience face à vos restrictions. La prochaine fois que vous ferez une pub d'enfer sur Qoqa, n'oubliez pas que vos clients existants témoigneront de leurs soucis invraisemblables et indignes d'un groupe grand comme le vôtre.

Si vous considérez que le marché suisse est trop contraignant à gérer en fonction des droits d'auteurs, abandonnez-le. Ça devient problématique. Y compris contractuellement.

Je ne vois même plus l’intérêt de s’exprimer sur ce fil de discussion (ouvert par myCANAL eux-mêmes) puisque ils ne prennent même plus/pas la peine d’y répondre. Certainement qu’ils ne lisent même plus les messages qui s’y trouvent.
En fait c’est malheureusement tout à fait cohérent avec leur façon de communiquer... Ça en devient pathétique.

C'est vrai que la non communication laisse vraiment à désirer.
Mme Canal nous avait annoncé un retour de la chaine UHD, finalement c'est encore pire avec la disparition en plus de la chaine Evenement 4K.

SwissLinux a écrit:Bonjour, j'ai commencé SONIC sur mon téléphone. Tout heureux, je m'installe devant mon téléviseur pour continuer sur mon Apple TV. Chic, me dis-je, le contenu est annoncé en 4K. Je me cale sur mon canapé et je clique pour démarrer le programme.

Résultat: CONTENU BLOQUÉ.

J'ai exactement le même problème avec un autre contenu 4k (Le prince oublié) et après recherche sur l'assistance, j'avais trouvé ce sujet (https://assistance.canalplus.com/questions/2547020-contenu-bloque-appletv), le problème n'est donc pas que chez nous. Pour voir le contenu j'avais dû passer l'Apple TV en 1080p 50Hz... j'espère que le problème sera prochainement réglé.

Merci Vasu01, c'est agréable de savoir que d'autres usagers aient connus le même problème. Car à moins de tourner des vidéos et de les mettre en ligne, c'est difficile de "prouver" le préjudice.

QUE RÉPOND CANAL SUISSE?

Le silence de canal+ suisse est un aveu d'impuissance.

Je suis heureux. Contenu bloqué également sur mon AppleTV ppur regarder la série Moonbase 8 en 4K...

Ca commence vraiment à titiller sévère...

C'est tout le contenu 4k qui est bloqué mais rassurez vous canal travail sur le problème.
Faut juste être patient avec eux, en moyenne cela prend 2-3 ans.

En fait ce qu'il faudrait c'est que QoQa arrête de vendre les abonnements myCanal et quand ils auront plus personne ils commencera à respecter les clients Suisse.

JackAs a écrit:En fait ce qu'il faudrait c'est que QoQa arrête de vendre les abonnements myCanal et quand ils auront plus personne ils commencera à respecter les clients Suisse.

Le problème est également en France, mais d'après le lien ci-dessus, ils disent qu'il est résolu mais pas du tout.

Cette absence de réponse de Canal Suisse m'interpelle. Peut-être sont-ils encore en vacances? et après, faudra préparer les vacances de Pâques. Trop peu de temps pour traiter le problème. Peut-être juste le temps de facturer.
Quel bonheur que Disney arrive avec Star. Entre Zattoo, Netflix et Disney "amélioré", nous pourrons nous passer de myCanal.

Je relève que, à ma connaissance, Zattoo, Netflix et Disney n'ont pas de bugs. En tous les cas, aucun programme annoncé ne m'a jamais conduit devant un "contenu bloqué".

Pour la petite histoire, la chaîne autrichienne ORF1 est "hors service" depuis plusieurs mois pour les applications Android. Je sais que c'est secondaire mais là encore, myCanal Suisse s'en fiche. Arrogance? Indifférence? Incompétence?

A mon avis on n’est pas prêt de revoir du contenu 4K en Suisse, plus rien sur leur site n’y fait référence.

Ca devient bien compliqué ce MyCanal ...
En même temps, je cherche une alternative mais c'est difficile.

Entre Zattoo, Teleboy et Sunrise NEO qui ne propose qu'un maigre quantité de chaines françaises et les autres qui n'ont pas d'offre TV isolée (Blue TV, Netplus TV, ...) ... C'est un peu un choix par défaut non ?

ça commence aussi à me peser ce problème de 4K, surtout maintenant qu'à la demande ça ne soit plus disponible. Obligé de passer sur myCanal via la Swisscom Box pour regarder le programme en HD

mnms a écrit:A mon avis on n’est pas prêt de revoir du contenu 4K en Suisse, plus rien sur leur site n’y fait référence.

Mais pourquoi diable enlèveraient-ils la 4K en Suisse après l'avoir mise ? Droits ? Bande-passante ? Franchement à force de ne rien dire c'est toujours la même chose on suppute tout et rien.

Pour ma part, c'est avec regret que j'ai fini par résilier mon abonnement canal by Qoqa.

Rien à redire au niveau de l'offre concernant les contenus, mais la version suisse de l'application mycanal est de plus en plus à la ramasse au niveau technique, en tout cas sur Apple TV:

- Chaines Live Canal Cinema et Décalé toujours diffusées dans une qualité déplorable, une vraie bouillie de pixels, contrairement aux autres chaines premium. Qualité des chaines OCS qui fluctuent selon l'heure.

- Contenu à la demande soit disant Full HD dans une qualité inférieure aux chaines Live (effets de crénelage bien visible, aliasing en pagaille), et maintenant quasi impossibilité de visionner les contenus 4K, surtout les nouveautés.

- dernière trouvaille de l'équipe suisse: un très VILAIN logo canal + accolé en permanence sur la version suisse de la chaine, juste pour ruiner l'expérience utilisateur lors de la diffusion des films inédits...

Trop c'est trop, je retourne pour ma part chez Swisscom et Téléclub pour m'abonner aux chaines OCS, dont les flux Full HD sont tout à fait correct, même sur Blue TV. Vivement qu'ils rendent également bientôt disponible l'application pour Apple TV !

NICO a écrit:- dernière trouvaille de l'équipe suisse: un très VILAIN logo canal + accolé en permanence sur la version suisse de la chaine, juste pour ruiner l'expérience utilisateur lors de la diffusion des films inédits...

Quoi ?? Sur le A la demande aussi ? Jamais tombé dessus pour l'instant.

Non, le logo est juste sur le flux live de la chaîne

Digne d'une république bananière ce signal suisse de Canal+. Hier soir Groland coupé brutalement pour balancer la pub et les bandes annonce, suivi du film Sonic qui a commencé avec 3 minutes d'avance sur l'horaire prévu

NICO a écrit:

- dernière trouvaille de l'équipe suisse: un très VILAIN logo canal + accolé en permanence sur la version suisse de la chaine, juste pour ruiner l'expérience utilisateur lors de la diffusion des films inédits...

Bonjour, étant français, je serai curieux de savoir a quoi ressemble ce logo permanant, serait-il possible d'avoir une capture, Peut-être qu'il arrivera en France.
Merci amis Suisses.

C'est simplement le même logo qui est affiché lors d'événements sportifs

Je sais plus si @Julien avait posté mais revoici la réponse reçue de Canal (Suisse) pour rafraîchir la mémoire.

J'ai envoyé ma demande de résiliation qui sera effective au 31 mars 2021 et Canal m'a répondu:

Ras le bol des droits d'auteurs et des disparité France - Suisse romande, nous parlons la même langue francophone, enfin presque, vu la différence de traitement la raison de mon désabonnement pour servir de leçon.

Quand Canal et les ayants droits se mettrons à table pour cesser ces inepties, les clients Suisse reviendront certainement car myCANAL , il faut l'avouer, c'est bien.
A part quelques défauts toujours pas résolu et visiblement ignorés mais cette différence de traitement pour les francophones hors France est intolérable en 2021 à l'époque de la tv par Internet.

Manque la possibilité comme zattoo d'l'intégrer dans TV en direct (live channel) dans AndroidTV
https://support.google.com/androidtv/answer/6285282?hl=fr

Le groupe CANAL+ n’a plus le droit de diffuser les contenus Disney (Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, 20th Century Fox) sur le territoire suisse.

Pour cette raison, certains programmes en live sur les chaînes CANAL+ et CINE+ ne sont pas disponibles.


La programmation des chaînes CANAL+ et CANAL+ Sport est désormais adaptée au territoire suisse. Cela nous permet de diffuser des droits spécifiques à la Suisse comme par exemple des matchs de Ligue 1 en exclusivité.

Et début 2021, les chaînes CANAL+ Cinéma et CANAL+ Famille suivront.

Pour ma part
Je pense que c’est un manque de communication et de négociations de canal + en Suisse.
Il faut mettre la pression à la France
Ont nous supprime de plus en plus de chaînes où des chaînes écrans noir.
Nous sommes en quelle année.?
Pour garder leurs clients il va falloir qu’il évolue aux niveaux des chaînes.

Sinon j'ai testé hier soir sur une série 4K à la demande, toujours "contenu bloqué"...

Bon au moins ça touche la France aussi, mais quelle rapidité de résolution...

Ripley a écrit:Sinon j'ai testé hier soir sur une série 4K à la demande, toujours "contenu bloqué"...

Bon au moins ça touche la France aussi, mais quelle rapidité de résolution...

C'est long leur résolution, pour autant qu'ils fassent quelque chose. Ensuite les films et séries ne seront plus disponible.

Ca semble toucher que les derniers ajouts (depuis mi-décembre), l'autre jour j'ai regardé Midway et pas de problèmes.

Je pense que cela va bien au delà de la communication.

Soit la branche Suisse ne fait que relayer nos doléances sans faire le moindre suivi et donc ne représente pas ses clients, ce qui dénote un certain manque de Pro-activité de leur part, soit ils ne font même pas l’effort de contacter le service technique, â Paris. Ou alors Paris n’a que faire du petit marché Suisse et l’agence de Lausanne n’est là que pour facturer des services en constante dégradation.

Mais dans tous les cas, en tant que client Suisse, je me sens clairement ignoré par Canal. Je suis vraiment passé de client satisfait à client frustré et agacé par ce manque de considération et de sérieux de leur part.

Lorsque Canal lance une nouvelle offre qoqa, @madamecanal est au taquet et très réactive pour engranger de nouveaux abonnements, en revanche ça doit faire de nombreux mois qu’on a pas eu la moindre réponse à nos questions sur un topic ouvert par leurs soins.

Je pense que l’objectif est plutôt évident, Lausanne est là avant tout pour encaisser notre argent. Pour le reste il n’y a plus personne. Et leurs mails formatés  au marketing de la langue de bois n’y changera pas grand chose !

Ripley a écrit:Sinon j'ai testé hier soir sur une série 4K à la demande, toujours "contenu bloqué"...

Bon au moins ça touche la France aussi, mais quelle rapidité de résolution...

Tu as vu ça ou que ça touche aussi la France ? Parce que je n'ai pas vu de problème ouvert sur les différents supports Canal.